1Comment puis-je payer de manière sécurisée ?
Afin de faciliter le règlement de vos visites, nous avons mis en place un système de paiement sécurisé par carte bancaire. Vos informations bancaires sont codées afin d’en assurer la sécurité et de vous protéger des fraudes.
2Y a-t-il des frais de réservations ?
Vous n’avez aucun frais de réservation supplémentaire. Le prix indiqué sur la page de la visite est le prix que vous réglerez.
3En quelle devise s’effectue le paiement ?
Le paiement s’effectue en euros. Vous serez débité suivant le taux appliqué par votre banque. Les prix affichés dans d'autres devises sont des prix indicatifs fondés sur le taux journalier de la Banque Centrale Européenne.
4Comment et dans quels délais puis-je modifier ou annuler ma réservation ?
Le client peut modifier ou annuler sa commande uniquement en contactant Tsar Visit à l’adresse email client@tsarvisit.com en anglais, français ou russe.
Si l’annulation a lieu moins d’une semaine (7 jours) avant l’excursion, elle ne pourra pas être remboursée si celle-ci comprend des billets d’entrée. Si l’excursion ne comporte pas de billets d’entrée, elle pourra être remboursée si la demande d’annulation est effectuée jusqu’à 3 jours (72 heures) avant la visite. La somme remboursée correspondra à celle payée par le client, moins 2% de cette somme, correspondant aux frais de paiement de www.tsarvisit.com.
Tsar Visit se réserve le droit d’annuler ou de modifier certains circuits ou visites sans préavis si le confort et/ou la sécurité des voyageurs l'exigeait, en cas de force majeure, de grève, de manifestation, décision administrative, des conditions météorologiques ou fermeture exceptionnelle. Si le client souhaite annuler sa visite suite à une modification de celle-ci par Tsar Visit (en raison des points mentionnés ci-dessus), le remboursement de la visite sera complet et les frais de paiements (2%) seront également remboursés.
Tsar Visit ne peut être tenu responsable pour les modifications apportées à la réservation en cas de force majeure et autres circonstances aggravantes qui peuvent survenir dans l’industrie du tourisme et qui ne sont pas imputables à Tsar Visit, notamment dans les cas suivants : annulation, retard ou report d’un vol par les compagnies aériennes, modifications des délais pour l’obtention d’un visa auprès de l’Ambassade, ou encore, refus de l’Ambassade de délivrer un visa. Nos équipes s’efforceront de trouver une alternative en fonction de la disponibilité des guides et des places disponibles dans les lieux visités.
5Quand serai-je remboursé ?
Vous serez remboursé, au plus tard, dans les 7 jours ouvrés suivant l’acceptation de votre demande d’annulation.
6Combien de temps mes articles sont sauvegardés dans mon panier ?
Une visite sélectionnée et ajoutée à votre panier sera réservée pendant 60 minutes.
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